La creación de equipos permite ordenar a los agentes en base unas prioridades de visibilidad y también para mostrar filtros dentro del Widget y facilitar la búsqueda de agentes.
¿Cómo crear un Equipo?
1. Acceder a la sección Configuración > Equipos.
2. Hacer click en el botón “+ Crear nuevo equipo”.
3. Define un nombre para el equipo y asigna un color. El color y el nombre de los equipos se mostrarán dentro de Widget, una vez habilites la opción “mostrar equipos” dentro de la sección Configuración > Widget.
4. Establece una prioridad para cada Equipo.
5. Para finalizar haz click en el botón “Crear” y el nuevo equipo se añadirá automáticamente al listado de Equipos.
Recomendación. Los equipos sirven para clasificar a los agentes por departamentos. Si solo tienes 1 departamento, no es necesario que crees ningún Equipo.
Define una prioridad a cada Equipo
Por defecto los agentes siempre se mostrarán de forma aleatoria tanto en el Widget como en la Sala Virtual.
Sin embargo, si quieres dar prioridad a unos agentes/departamentos sobre otros, puedes definir una prioridad mediante la creación de Equipos.
Utiliza el desplegable "Prioridad" para asignar un valor del 1 al 10.
- Prioridad 10: equivale a la primera posición en la lista.
- Prioridad : equivale a la última posición en la lista.
Lógica de Ordenación de prioridades
- Los agentes conectados salen por delante de los no conectados.
- Aparecerán primero los agentes que pertenezcan al equipo de mayor prioridad.
Útil para destacar agentes.
- La ordenación de agentes que pertenecen a un mismo equipo será aleatoria.
Útil para no dar prioridad a agentes de un mismo equipo.
- Si dos equipos tienen la misma prioridad, la ordenación de los agentes será aleatoria.
Útil para no dar más prioridad a un departamento respecto a otro.